Les présentes conditions encadrent la vente des services payants de Zupadel : crédits, abonnement Player et autres prestations proposées via l'application et le site zupadel.fr.
Dernière mise à jour : juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») s'appliquent à toute vente de services payants réalisée par la société ZUPADEL (SASU) — dont les coordonnées figurent dans les mentions légales — à ses clients (« l'Utilisateur »), via l'application Zupadel et le site zupadel.fr.
Toute commande d'un service payant implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, complétées par nos conditions générales d'utilisation. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Zupadel propose à la vente les services numériques suivants :
Le détail des services et de leurs fonctionnalités est présenté sur la page Tarifs et dans l'application.
Les prix sont indiqués en euros. À titre indicatif, 1 crédit = 1 € et l'abonnement Player est facturé au tarif mensuel affiché sur la page Tarifs (y compris les éventuels tarifs de lancement). Le montant total à payer est récapitulé avant la validation de la commande.
Zupadel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les services sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande ou du renouvellement de l'abonnement.
La commande s'effectue directement dans l'application. Elle est validée après confirmation par l'Utilisateur et réception du paiement. Zupadel adresse une confirmation par email ou dans l'application. La vente est réputée conclue à compter de cette confirmation.
Les achats s'effectuent via les systèmes d'achat intégré (« in-app ») des plateformes de téléchargement : l'App Store d'Apple sur iOS et Google Play sur Android. Le paiement est traité par Apple ou Google selon le moyen de paiement enregistré dans le compte de l'Utilisateur et conformément à leurs conditions. Zupadel ne collecte ni ne conserve aucune donnée bancaire. En cas de refus de paiement, la commande n'est pas validée.
Les services numériques (crédits, abonnement) sont fournis immédiatement après la confirmation de la commande : les crédits sont crédités sur le compte et les fonctionnalités de l'abonnement sont activées sans délai.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un achat à distance.
Toutefois, en application de l'article L.221-28 du même Code, ce droit ne peut être exercé pour la fourniture d'un contenu ou d'un service numérique dont l'exécution a commencé, avec l'accord préalable exprès de l'Utilisateur et son renoncement exprès à son droit de rétractation. En achetant des crédits ou en souscrivant l'abonnement Player, dont la fourniture est immédiate, l'Utilisateur demande expressément l'exécution immédiate du service et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté (crédits livrés) ou pour la période d'abonnement entamée.
Les crédits achetés ne sont pas remboursables, sauf en cas d'annulation d'un match par l'organisateur ou le club : un remboursement automatique est alors effectué en crédits sur le compte de l'Utilisateur. Les crédits offerts n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent donner lieu à remboursement.
Les achats étant réalisés via l'App Store ou Google Play, toute demande de remboursement en numéraire relève des politiques propres à ces plateformes et doit leur être adressée directement, depuis le compte Apple ou Google de l'Utilisateur. Les droits légaux de l'Utilisateur (rétractation, garantie légale de conformité) demeurent applicables.
L'abonnement Player est souscrit pour une durée d'un mois, reconduit tacitement à chaque échéance jusqu'à résiliation. Il est sans engagement et résiliable à tout moment depuis les réglages d'abonnement du compte App Store (Apple) ou Google Play de l'Utilisateur.
La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ; l'Utilisateur conserve l'accès aux fonctionnalités premium jusqu'à cette date. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période déjà entamée.
Les services numériques bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.224-25-1 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut de conformité, l'Utilisateur peut contacter le service client à l'adresse ci-dessous afin d'obtenir la mise en conformité du service.
Pour toute question ou réclamation relative à une commande : info@zupadel.fr. Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Il peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux français compétents.
Pour toute question relative aux présentes CGV : info@zupadel.fr.